Согласие на сбор и обработку персональных данных
Дербес деректерді өңдеуге келісім
Редакция от 23.10.2026. Размещается на сайте https://hcckz.com, в форме заявки и в личном кабинете. | 23.10.2026 ж. редакциясы https://hcckz.com сайтында, өтінім нысанында және жеке кабинетте орналастырылады. |
Положения настоящего документа о сайте применяются также к мобильному приложению HCC (далее — мобильное приложение), если иное не следует из их существа; действия, совершаемые на сайте (заявка, согласие, акцепт, оплата), могут совершаться в мобильном приложении и имеют ту же силу. | Осы құжаттың сайтқа қатысты ережелері, егер олардың мәнінен өзгеше туындамаса, HCC мобильді қосымшасына (бұдан әрі — мобильді қосымша) да қолданылады; сайтта жасалатын әрекеттер (өтінім, келісім, акцепт, төлем) мобильді қосымшада да жасалуы мүмкін және бірдей күшке ие. |
1. Кто обрабатывает данные | 1. Деректерді кім өңдейді |
Оператор персональных данных — ТОО «House Concierge Company» (далее — HCC), БИН 251040034077, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Кайрат, д. 153/47-68, фактический адрес: г. Алматы, ул. Толе би, 189/3, корп. 6, e-mail: info@hcckz.com, сайт: https://hcckz.com, тел. +7 775 771 60 23. | Дербес деректер операторы — «House Concierge Company» ЖШС (бұдан әрі — HCC), БСН 251040034077, заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Қайрат ықшам ауданы, 153/47-68 үй, нақты мекенжайы: Алматы қ., Төле би к-сі, 189/3, 6-корпус, e-mail: info@hcckz.com, сайт: https://hcckz.com, тел. +7 775 771 60 23. |
2. Согласие | 2. Келісім |
Я, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, даю HCC согласие на сбор и обработку моих персональных данных на условиях настоящего документа и Политики конфиденциальности HCC. Согласие даётся путём проставления отметки в форме заявки, регистрации в личном кабинете либо оформления заказа на сайте и в мобильном приложении. | Мен өз еркіммен, еркін түрде және өз мүддемде HCC-ға осы құжаттың және HCC Құпиялылық саясатының талаптарында дербес деректерімді жинауға және өңдеуге келісімімді беремін. Келісім өтінім нысанында белгі қою, жеке кабинетте тіркелу немесе сайтта және мобильді қосымшада тапсырысты рәсімдеу арқылы беріледі. |
3. Какие данные обрабатываются | 3. Қандай деректер өңделеді |
• фамилия, имя, отчество; | • тегі, аты, әкесінің аты; |
• номер телефона, адрес электронной почты, контакты в мессенджерах; | • телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, мессенджерлердегі байланыстар; |
• адрес объекта, где оказываются услуги, этаж, квартира, сведения о доступе (код домофона, ключи, консьерж) — только в объёме, нужном для выезда; | • қызметтер көрсетілетін объектінің мекенжайы, қабаты, пәтері, кіру туралы мәліметтер (домофон коды, кілттер, консьерж) — тек шығу үшін қажетті көлемде; |
• сведения о домашних животных, переданные для услуги выгула (кличка, порода, возраст, прививки, поведение, ветеринарные контакты); | • иттерді серуендету қызметі үшін берілген үй жануарлары туралы мәліметтер (лақап аты, тұқымы, жасы, екпелер, мінезі, ветеринарлық байланыстар); |
• история заказов, переписка и звонки с HCC (звонки могут записываться в целях контроля качества; клиент предупреждается об этом в начале разговора); | • тапсырыстар тарихы, HCC-мен хат алмасу және қоңыраулар (қоңыраулар сапаны бақылау мақсатында жазылуы мүмкін; клиентке әңгіме басында бұл туралы ескертіледі); |
• фото- и видеофиксация состояния объекта и результата работ; | • объектінің жай-күйін және жұмыс нәтижесін фото және бейнеге түсіру; |
• сведения об оплате: сумма, дата, маскированный номер карты и статус платежа (полные данные карты HCC не получает и не хранит); | • төлем туралы мәліметтер: сомасы, күні, картаның бүркемеленген нөмірі және төлем мәртебесі (карта деректерін HCC толық алмайды және сақтамайды); |
• технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie, история действий на сайте. | • техникалық деректер: IP-мекенжай, құрылғы мен браузер түрі, cookie файлдары, сайттағы әрекеттер тарихы. |
Специальные категории данных (здоровье, биометрия, религиозные и политические взгляды) HCC не запрашивает. Просим не указывать их в заявке. | Деректердің ерекше санаттарын (денсаулық, биометрия, діни және саяси көзқарастар) HCC сұрамайды. Оларды өтінімде көрсетпеуіңізді сұраймыз. |
4. Цели обработки | 4. Өңдеу мақсаттары |
1. приём и обработка заявок, связь с клиентом, согласование времени и стоимости; | 1. өтінімдерді қабылдау және өңдеу, клиентпен байланыс, уақыт пен құнды келісу; |
2. заключение и исполнение договора оказания услуг, расчёты, выдача документов и чеков; | 2. қызмет көрсету шартын жасасу және орындау, есеп айырысу, құжаттар мен чектер беру; |
3. направление уведомлений о статусе заказа, отчётов с фото; | 3. тапсырыс мәртебесі туралы хабарламалар, фотосуретті есептер жіберу; |
4. работа личного кабинета и CRM-системы; | 4. жеке кабинет пен CRM жүйесінің жұмысы; |
5. рассмотрение обращений, претензий, организация возврата платежей; | 5. өтініштерді, шағымдарды қарау, төлемдерді қайтаруды ұйымдастыру; |
6. контроль качества, гарантийное обслуживание; | 6. сапаны бақылау, кепілдік қызмет көрсету; |
7. исполнение требований законодательства РК (бухгалтерский, налоговый учёт); | 7. ҚР заңнамасының талаптарын орындау (бухгалтерлік, салықтық есеп); |
8. улучшение сайта и сервиса, статистика; | 8. сайт пен қызметті жақсарту, статистика; |
9. рекламные и информационные рассылки — только если я отдельно дал на это согласие (п. 8). | 9. жарнамалық және ақпараттық таратулар — мен бұған бөлек келісім берген жағдайда ғана (8-тармақ). |
5. Действия с данными | 5. Деректермен жасалатын әрекеттер |
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление доступа), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка выполняется как с использованием средств автоматизации, так и без них. | Жинау, жазу, жүйелеу, жинақтау, сақтау, нақтылау (жаңарту, өзгерту), алу, пайдалану, беру (қолжетімділік ұсыну), иесіздендіру, бұғаттау, өшіру, жою. Өңдеу автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып та, оларсыз да орындалады. |
6. Кому могут передаваться данные | 6. Деректер кімдерге берілуі мүмкін |
Только в объёме, необходимом для цели, и под обязательством конфиденциальности: | Тек мақсат үшін қажетті көлемде және құпиялылық міндеттемесімен: |
• исполнителям (самозанятым, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам), которые выполняют заказ: имя, телефон, адрес, описание работ, сведения о доступе и (для выгула) о питомце; | • тапсырысты орындайтын орындаушыларға (өзін-өзі жұмыспен қамтығандарға, жеке кәсіпкерлерге, заңды тұлғаларға): аты, телефоны, мекенжайы, жұмыстардың сипаттамасы, кіру туралы және (серуен үшін) үй жануары туралы мәліметтер; |
• поставщикам информационных систем HCC: ТОО «Adalsoft», система бухгалтерского учёта 1С, почтовые, SMS- и мессенджер-сервисы, хостинг сайта https://hoster.kz. Все серверы, на которых хранятся персональные данные, находятся на территории Республики Казахстан; | • HCC ақпараттық жүйелерін жеткізушілерге: «Adalsoft» ЖШС, 1С бухгалтерлік есеп жүйесі, пошта, SMS және мессенджер сервистері, сайттың https://hoster.kz хостингі. Дербес деректер сақталатын барлық серверлер Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан; |
• банкам, платёжным организациям и банку-эквайеру — для проведения оплаты и возврата; | • банктерге, төлем ұйымдарына және эквайер-банкке — төлем мен қайтаруды жүргізу үшін; |
• страховой компании — при наступлении страхового случая и после заключения договора страхования; | • сақтандыру компаниясына — сақтандыру жағдайы туындаған кезде және сақтандыру шарты жасалғаннан кейін; |
• государственным органам — в случаях и порядке, установленных законом; | • мемлекеттік органдарға — заңда белгіленген жағдайларда және тәртіппен; |
• партнёрским компаниям (например, вывоз снега) — только данные об адресе и объёме работ. | • серіктес компанияларға (мысалы, қарды шығару) — тек мекенжай мен жұмыс көлемі туралы деректер. |
HCC не продаёт данные третьим лицам. | HCC деректерді үшінші тұлғаларға сатпайды. |
Все базы персональных данных HCC хранятся на территории Республики Казахстан. Передача данных за пределы РК не производится; при появлении такой необходимости HCC действует в порядке, установленном Законом РК «О персональных данных и их защите», и получает отдельное согласие. | HCC-ның барлық дербес деректер базалары Қазақстан Республикасының аумағында сақталады. Деректерді ҚР шегінен тыс беру жүргізілмейді; мұндай қажеттілік туындаған жағдайда HCC ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңында белгіленген тәртіппен әрекет етеді және бөлек келісім алады. |
7. Срок действия и отзыв | 7. Қолданылу мерзімі және қайтарып алу |
Согласие действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки либо до отзыва. Данные по заключённым договорам хранятся не более 5 лет после исполнения договора, если законодательство (в том числе для бухгалтерских и налоговых документов) не требует хранить их дольше. | Келісім берілген сәттен бастап өңдеу мақсаттарына қол жеткізгенге дейін немесе қайтарып алғанға дейін қолданылады. Жасалған шарттар бойынша деректер шарт орындалғаннан кейін 5 жылдан артық сақталмайды, егер заңнама (оның ішінде бухгалтерлік және салықтық құжаттар үшін) ұзағырақ сақтауды талап етпесе. |
Я могу отозвать согласие, направив заявление на info@hcckz.com или по адресу HCC. HCC прекращает обработку и уничтожает данные в срок, установленный законодательством (не более 15 рабочих дней), за исключением данных, которые обязан хранить по закону. Отзыв согласия делает невозможным оказание услуг, для которых эти данные необходимы. | Мен келісімді info@hcckz.com мекенжайына немесе HCC мекенжайына өтініш жолдау арқылы қайтарып ала аламын. HCC өңдеуді тоқтатады және деректерді заңнамада белгіленген мерзімде (15 жұмыс күнінен аспайтын) жояды, заң бойынша сақтауға міндетті деректерді қоспағанда. Келісімді қайтарып алу осы деректер қажет қызметтерді көрсетуді мүмкін емес етеді. |
8. Отдельное согласие на рассылки (необязательное) | 8. Таратуларға бөлек келісім (міндетті емес) |
☐ Я согласен получать информационные и рекламные сообщения HCC (SMS, e-mail, мессенджеры, звонки). Отказаться можно в любой момент по ссылке в сообщении или письмом на info@hcckz.com. Отказ не влияет на оказание услуг. | ☐ Мен HCC-ның ақпараттық және жарнамалық хабарламаларын (SMS, e-mail, мессенджерлер, қоңыраулар) алуға келісемін. Хабарламадағы сілтеме бойынша немесе info@hcckz.com мекенжайына хатпен кез келген уақытта бас тартуға болады. Бас тарту қызмет көрсетуге әсер етпейді. |
9. Мои права | 9. Менің құқықтарым |
Я вправе получить информацию о своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, обжаловать действия HCC в уполномоченном органе или суде. Запросы направляются на info@hcckz.com. | Мен өз деректерім туралы ақпарат алуға, оларды нақтылауды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге, келісімді кері қайтарып алуға, HCC әрекеттеріне уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға құқылымын. Сұраныстар info@hcckz.com мекенжайына жіберіледі. |