Регламенты оказания услуг Заказчика

Орындаушымен жасалған шартқа 1-қосымша

23.10.2026 ж. редакциясы Тапсырыс берушінің барлық орындаушылары үшін (өзін-өзі жұмыспен қамтығандар, ЖК және заңды тұлғалар). Регламентті бұзу — Жауапкершілік туралы келісім бойынша санкциялар негізі.

Осы құжаттың сайтқа қатысты ережелері, егер олардың мәнінен өзгеше туындамаса, HCC мобильді қосымшасына (бұдан әрі — мобильді қосымша) да қолданылады; сайтта жасалатын әрекеттер (өтінім, келісім, акцепт, төлем) мобильді қосымшада да жасалуы мүмкін және бірдей күшке ие.

1.1. Тапсырыстың өмірлік циклі

1. Сайттан, қоңыраудан немесе мессенджерден өтінім CRM-ге түседі. Тапсырыс берушінің қызметкері клиентпен байланысады: жұмыс уақытында (9:00-ден 18:00-ге дейін) — 15 минут ішінде, қалған уақытта — 30 минут ішінде.

2. Келісу: мекенжайы, көлемі, «бастап» құны, уақыты. Клиенттің растауы CRM-де тіркеледі.

3. Орындаушыны тағайындау: орындаушы тапсырма алады: мекенжайы, сипаттамасы, уақыты, клиенттің байланысы, клиент үшін баға және сыйақы, ерекше шарттар (домофон, үй жануарлары, балалар, тұрақ).

4. Растау: орындаушы тапсырманы жүйеде растайды. 15 минут ішінде растау болмаса — Тапсырыс беруші басқасын тағайындайды.

5. Шығу: 30 минут бұрын орындаушы клиентке «шығып келе жатырмын» деп қоңырау шалады немесе жазады; кешіккенде — ескертеді. Клиент тапсырысты келуге дейін кемінде 30 минут бұрын бас тарта немесе ауыстыра алады (апаттық тапсырысты қоспағанда); кешірек бас тартқанда Тапсырыс беруші шығу үшін 5 000 ₸ ұстайды. Орындаушы бас тарту туралы менеджерге хабарлайды және бас тарту құнын клиентпен келіспейді.

6. Қарау және смета: объектіні қарау, «дейін» фотосы, көлемді, құнды, материалдарды келісу. Кез келген өзгеріс — Тапсырыс беруші арқылы.

7. Бейіндік регламент бойынша жұмыс (2-бөлім).

8. «Кейін» фотосы, жұмыс орнын жинау, клиентке нұсқама беру.

9. Қабылдау: акті (электронды немесе қағаз) клиент қол қояды.

10. Төлем: клиент Тапсырыс берушіге қолма-қол ақшасыз тәсілмен төлейді (карта, QR-код, шот бойынша). Орындаушы қолма-қол ақша қабылдамайды.

11. Есеп: орындаушы актіні, фотоларды, материалдарға чектерді 24 сағат ішінде жүктейді.

12. Кепілдік: клиент жүгінген кезде орындаушы кемшіліктерді келісілген мерзімде жояды.

1.2. Құны және шығу

• Сайттағы бағалар түпкілікті немесе «бастап» белгісімен. «Бастап» қызметтер бойынша түпкілікті бағаны клиент жұмыс басталғанға дейін растайды. Бағалар ҚҚС-сыз көрсетілген.

• Шығу 15 000 ₸-ден кем емес сомаға тапсырыс беру кезінде қызметтің бағасына кіреді. Аз сомаға тапсырыс беру кезінде шығу бөлек төленеді — 5 000 ₸. Қызметке тапсырыссыз шығу — 5 000 ₸.

• Алматы мен Астанада көгалды қию және қарды тазалау үшін шығуы қосылған тапсырыстың ең аз сомасы — 20 000 ₸.

• Материалдарды, егер қызмет сипаттамасында өзгеше көрсетілмесе, клиент бөлек төлейді. «Бөлек не төленеді» тізімін орындаушы клиентке сатып алғанға дейін айтады.

• Кепілдік: тұрмыстық және инженерлік қызметтерге 6 ай; клининг пен аумақ бойынша қызметтерге (аумақты жинау, қар, көгал) 1 күн; консьерж-қызметтерге (қоқыс шығару, иттерді серуендету, «Home Keeper» тапсырмалары) кепілдік белгіленбейді.

1.3. Сыртқы келбет және мінез-құлық

Тапсырыс берушінің таза фирмалық формасы (Тапсырыс беруші береді), бахила немесе ауыстырмалы аяқ киім, жұмыс түріне қарай ЖҚҚ. Клиенттің үй-жайында темекі шегуге және алкоголь ішуге тыйым салынады. Сыпайылық, бөтеннің жеке істерін талқыламау. Телефон — Тапсырыс берушімен байланыс және фотофиксация үшін, жеке түсірілім үшін емес.

1.4. Қауіпсіздік

• Нұсқаманың және рұқсаттың болуы.

• Электр және су — өшіру, тексеру, тіркеу.

• Өмірге қауіп төнгенде (газ, өрт, жану иісі, ұшқын) — жұмысты тоқтату, адамдарды шығару, 112-ге қоңырау шалу және Тапсырыс берушіге хабарлау.

• Жарақат болса — жедел жәрдем шақыру, Тапсырыс берушіге хабарлау.

1.5. Клиентпен дау туындаса не істеу керек

Сабырлы болу, жеңілдіктер мен қайтарулар туралы уәде бермеу, фотоға түсіру, Тапсырыс берушіге қоңырау шалу. Шешімді менеджер қабылдайды.

1.6. Жол берілмейді

Тікелей немесе қолма-қол ақшамен төлем алу; тікелей тапсырыстар үшін өз байланыстарын қалдыру; клиентке материалдарды келіспей қымбат бағамен сату; рұқсатсыз үшінші тұлғаларды тарту; клиентті ескертусіз суға/электр қуатына қолжетімділіксіз қалдыру; жеке кеңістіктерді түсіру; клиенттер туралы ақпаратты пайдалану.

2.1. Сантехника (тұрмыстық және инженерлік қызметтер)

Шығардың алдында: клиенттен ақаудың орнын, жабдық моделін, тіректер мен вентильдерге қолжетімділікті, судың болуын нақтылау. Шығын материалдарын (сифондар, шлангілер, тығыздағыштар, фум-лента, герметик, қысқыштар, вентильдер) және қажетті құралды (реттелмелі және құбыр кілттері, сантехникалық қосылыстар кілттері, металл арасы және құбыр кескіш, бұрағыштар, тістеуіктер, ыдыс, мультитул, қажет болса — тазалауға арналған трос немесе сорғы) алу.

Жұмыс:

1. Қажетті учаскеде суды жабу, клиентке кранды көрсету, ажырату вентилі болмаса — тікті басқарушы компания арқылы жабу керектігін ескерту.

2. Едендер мен жиһазды қорғау, ыдыс қою.

3. Жұмысты өндіруші технологиясы бойынша орындау; сертификатталған материалдарды қолдану.

4. Саңылаусыздықты тексеру: суды ашу, қосылыстарды 5–10 минут құрғақ майлықпен бағалау, қажет болса тарту.

5. Ағызуды, қысымды, температураны тексеру; бачоктар үшін — ағызу және толтыру.

6. Жұмыс орнын жинау, бөлшектелгенді шығару (келісім бойынша), клиентке пайдалану жолын түсіндіру.

Келісімсіз кірмейтіні: бөлек сатып алынатын клиенттің материалдары мен жабдығы (араластырғыштар, унитаздар, сүзгілер, картридждер, крандар және т.б.), басқарушы компанияның немесе лицензияланған ұйымдардың рұқсаттарын талап ететін жұмыстар. Магистральдік сүзгілерді орнату — құбырға кіргізу және қосу. Жуғыштағы таза су жеке краны — сүзгі орнату қызметіне кіреді.

Ерекше ережелер: тіктерді бұзу және санитарлық торапты ауыстыру — тек жоба бойынша және келісіммен; ыстық су және жылыту — басқарушы компания арқылы; газ жабдығы — тек лицензияланған ұйымдар (Тапсырыс беруші орындамайды).

Сапаны бақылау: «дейін/кейін» фотосы, ағызудың/кран жұмысының бейнесі, 6 ай кепілдік көрсетілген акт.

2.2. Электрика

Шығардың алдында: ақаудың сипатын, қалқаншаға қолжетімділікті, сымның жасын, автоматтар мен ҚТҚ-ның болуын, жабдық қуатын нақтылау. Шығын материалдарын (кабель, клеммалар, оқшаулағыш, гильзалар, бекіткіш, тапсырыс бойынша автоматтар мен розеткалар) және қажетті құралды (кернеу индикаторы, мультиметр, диэлектрлік бұрағыштар жиынтығы, стрипперлер, кримпер, бүйір кескіштер, бұрғы немесе перфоратор, ұзартқыш, шам) алу.

Жұмыс:

1. Автоматты/кіріс ажыратқышты өшіру, кернеудің жоқтығын индикатормен немесе мультиметрмен тексеру, қажет болса «Қоспа» тақтайшасын іліп қою.

2. Тек кернеу болмағанда жұмыс істеу; кернеуді алмай жұмыс істеуге рұқсат — тыйым салынады.

3. Қажетті қимасы мен номиналы бар кабель мен аппаратураны қолдану, қосылыстар — клеммалармен немесе опрессовкамен, бұрау арқылы емес.

4. Жұмыстардан кейін — оқшаулауды, ҚТҚ-ның іске қосылуын, жүктемені, қызбауды тексеру.

5. Қалқандағы автоматтарды белгілеу (егер монтаж орындалса).

6. Клиентке нәтижені және қауіпсіз пайдалану шарттарын көрсету.

Орындалмайды: есептегішке дейінгі кіріс жұмыстары (энергиямен жабдықтаушы ұйымның жауапкершілік аймағында), үйдің қоректену сызбасын өзгерту, сымдары ақаулы кезде тәуекелдерді келіспей қауіпті жұмыстар. Жобаның немесе аттестаттаудың қажеттілігі туралы шешімді Тапсырыс беруші қабылдайды.

Сапаны бақылау: қалқанның «дейін/кейін» фотосы, өлшемдердің жазбасы (жасалса), акт.

2.3. Ағаш және ұстаханалық жұмыстар

Шығардың алдында: қабырғалар/едендер материалдарын, өлшемдерін, жүктемені, клиентте материалдардың болуын нақтылау. Шығын материалдарын (бекіткіш, дюбельдер, шуруптар, анкерлер, желім, герметик) және қажетті құралды (перфоратор немесе бұрғы, бұрағыш, деңгей, рулетка, сым детекторы, саты, шаңсорғыш, едендерді қорғау үшін үлдір) алу.

Жұмыс: бекіту орындарын өлшеу және келісу; жасырын сымдар мен құбырларды детектормен немесе сызба бойынша тексеру; едендерді үлдірмен қорғау, бұрғылау кезінде шаңсорғышты қолдану; тиісті бекіткішпен бекіту; беріктігі мен деңгейін тексеру; қоқыс пен шаңды жинау.

Ерекше ережелер: ауыр жиһаз бен теледидарды іліп қою — қабырға сипаттамалары бойынша; биіктікте жұмыс — сатымен/баспалдақпен, ЖҚҚ-мен; клиент орналасуды бұрғылауға дейін бекітеді.

Сапаны бақылау: «дейін/кейін» фотосы, акт, жұмыстарға 6 ай кепілдік.

2.4. Клининг

Клининг — консьерж-қызметтерден бөлек дербес қызмет (2.4а, 2.12-бөлімдер): оның өз орындаушылары, 1 күн кепілдігі және өз чек-парағы бар.

Кепілдік: 1 күн. Клиент аяқталғаннан кейін 1 күн ішінде шағым беруге құқылы; кемшіліктер Тапсырыс берушінің есебінен қайталама жинау арқылы жойылады.

Бастамас бұрын: ауданын, бөлмелер мен санитарлық түйіндер санын, жабындар түрін, үй жануарлары мен аллергиялардың болуын нақтылау; жиналмайтын аймақтар тізімін келісу; суға, электр қуатына, қоқыс сақтау орнына қолжетімділік сұрау. «Дейін» фотосы.

Жалпы ережелер: Тапсырыс берушінің өз химиясы мен құрал-жабдығы (өзгеше келісілмесе); ауыстырмалы аяқ киім немесе бахила; әр бөлмеге таза шүберек пен қондырғылар (асүй, санитарлық түйін, бөлмелер — әртүрлі); қолғап; химиялық құралдарды араластырмау; жабынның тұрақтылығын көрінбейтін жерде тексеру; сынғыш және құнды заттарды клиенттің келісімінсіз жылжытпау; құндылықтарға, құжаттарға, ақшаға тиіспеу.

Пәтерді немесе үйді жинау тәртібі:

1. Үй-жайды желдету, қоқыс жинау, беттерден заттарды алу (келісім бойынша).

2. Шаңды жоғарыдан төмен: сөрелер, жиһаз, техника сырты, терезе алды, плинтустар, есік тұтқалары, ажыратқыштар.

3. Асүй: үстелдер, қасбеттер, жуғыш, плита және сорғыш (сырты), микротолқынды пеш пен тоңазытқыш (тапсырыс бойынша), алжапқыш.

4. Санитарлық түйін: ванна немесе душ, унитаз, раковина, айналар, плитка, сантехника; дезинфекция.

5. Едендер: шаңсорғыш, содан кейін дымқыл жинау; кілемдер — шаңсорғышпен.

6. Қоқыс шығару; заттарды орнына қою; «кейін» фотосы; клиентпен қабылдау.

Терезелер мен шыны: жақтауларды және тығыздағыштарды тексеру; қауіпсіз жақтан жұмыс істеу, биіктікте — тек сақтандырумен; 2-қабаттан жоғары сыртқы жууды тек рұқсаты бар альпинистер немесе мұнарадан орындайды; аязда, қатты желде және күн өтінде жумау.

Жиһаз бен тоқыма бұйымдарын химиялық тазалау: мата материалын және бояу қасиеттерін жапсырма мен сынақ бойынша анықтау; клиентті тәуекел туралы ескерту (ескі дақтар, түссіздену); әдісті таңдау (экстракция, көбік, құрғақ бу); кептіру кемінде 6–12 сағат; «дейін/кейін» фотосы.

Кеңселер мен коммерциялық үй-жайлар: жұмыс уақытынан тыс кестені келісу; жәшіктерді ашпау және құжаттарға тиіспеу; құпия аймақтар тек өкілдің қатысуымен; актіге ұйымның жауапты қызметкері қол қояды.

Келісімсіз кірмейтіні: жөндеуден кейін тапсырыс көлемінен тыс жинау; қасбеттерді жуу; зеңді жою; биологиялық ластануларымен жұмыс; қаңдеңгелер мен шкафтардың ішін жуу — тапсырыс бойынша.

2.4а. Консьерж-қызметтер

Консьерж-сервис қашықтан жұмыс істейді (толығырақ — 2.12-тармақ); объектіде тек төмендегі құрамдағы қызметтер орындалады.

Кепілдік белгіленбейді: қызмет тұрғынның өтініші бойынша келісілген тәртіп шеңберінде көрсетіледі, клиент нәтижені қабылдау кезінде тексереді; шағымдар — қабылдау кезінде немесе келесі күннен кешіктірмей.

Құрамы: қоқыс шығару (2.5), иттерді серуендету (2.6), «Home Keeper» тапсырмалары (2.11): сәлемдемелерді қабылдау, гүлдер, пәтерді тексеру, шеберлерді қарсы алу, сатып алулар.

Жалпы ережелер: орындаушы тек Тапсырыс беруші арқылы клиенттің тапсырмасы бойынша әрекет етеді; кілттер мен кодтар — акт бойынша; клиенттің келісімінсіз үй-жайға кірмейді және интерьерді суретке түсірмейді; орындалуын мобильді қосымшада тіркейді (уақыт, интерьерсіз фото); төлем бойынша кез келген сұрақтар — Тапсырыс беруші арқылы.

2.5. Қоқыс шығару (абонемент)

Шарттар: абонемент алдын ала төленеді; пакеттер есіктің жанына қойылады немесе жеке беріледі. Аптасына 7 күн, мереке және демалыс күндерін қоса; аралықты клиент ұсынылғандардан таңдайды; айлық тариф 21 000 ₸ (пәтер немесе жеке үй), жылдық 189 000 ₸. Кіреді: 60 л-ге дейінгі 2 пакеттен артық емес, жалпы салмағы 20 кг-ға дейін. Контейнерге тастауға болатын тек тұрмыстық қоқыс.

Қабылданады: жабық тығыз пакеттердегі тұрмыстық қалдықтар.

Қабылданбайды: құрылыс және ірі габаритті қоқыс; қауіпті қалдықтар (батареялар мен аккумуляторлар, сынап бар шамдар мен аспаптар, химия, бояулар, еріткіштер, медициналық қалдықтар, мерзімі өткен дәрілер); жанғыш, жарылғыш, улы және күйдіргіш заттар, пиротехника, газ баллондары; сұйықтықтар; қауіпсіз қаптамасыз өткір заттар (шыны, ұстара, шприцтер); техника; жануарлар және олардың қалдықтары; заңмен тыйым салынған заттар мен заттектер; саңылаусыз ыдыссыз сұйықтықтар; жануарлардың үлкен көлемдегі қалдықтары; медициналық қалдықтар; контейнерде кәдеге жаратуға болмайтын барлығы.

Тәртібі:

1. Орындаушы таңдалған аралықта келеді, 10 минут бұрын қоңырау шалады/жазады.

2. Пакеттерді келісілген жерден алады (есік, тамбур). Келісімсіз пәтерге кірмейді.

3. Мобильді қосымшада тіркейді: уақыт, пакеттер саны, есік жанындағы пакеттердің фотосы (интерьерсіз).

4. Контейнерге апарады, дәліздерде және лифтерде қалдырмайды.

5. Егер клиент қоқысты шығармаса немесе жоқ болса, орындаушы келуді «берілмеген» деп белгілейді. Қайта есептеу жоқ.

6. Пакеттер нормадан көп болса немесе салмағы 20 кг-нан асса — тіркейді, фото түсіреді; айдың соңында клиентке қосымша шот ұсынылады: әрбір қосымша пакет үшін 350 ₸ (бір шығарудың 700 ₸ құнының 50%-ы), 20 кг-нан асатын әрбір 10 кг бір пакетке теңестіріледі.

7. Кілттер (берілсе) — акт бойынша, Тапсырыс беруші ережелері бойынша сақталады.

Сапаны бақылау: мобильді қосымшадағы белгі, клиенттің шағымдары, іріктемелі тексерулер.

2.6. Иттерді серуендету

Бастамас бұрын: клиент Үй жануарының Сауалнамасын толтырды; Тапсырыс беруші егулер мен растауларды тексерді; Иесінің қатысуымен және итің реакциясын тіркей отырып тегін сынақ серуен (итке бір, 30 минутқа дейін) өткізілді; одан кейін бас тартқанда немесе Тапсырыс беруші мен серуендетуші бас тартқанда ақы алынбайды; клиенттің кінәсінен бұзылған жағдайда қайталама сынақ — тек менеджердің келісімімен; серуендетушіге сынақ үшін — тіркелген төлем; серуендетуші сауалнамамен танысты және нұсқамаға қол қойды.

Әр серуенде:

1. Серуендетуші уақытында келеді, «орнындамын» деп хабарлайды, жүгенді/жағаны киғізеді, ілгектерді тексереді, жетекті (рулетка емес), жинауға арналған пакеттерді, суды алады.

2. Егер сауалнама бойынша ит тұмылдырықта болса — кигізеді.

3. Асықпай шығады, жетектен жібермейді, лифтте және кіре берісте қасында ұстайды.

4. Серуен 30 минут: бағыт қауіпсіз жерлер арқылы, жүріс бөлігін, суды, құрылыс алаңдарын, қоқыс орындарын, бөтен иттерді айналып өту. Басқа иттермен байланыс — тек сауалнама рұқсат етсе және иелері келіссе.

5. Рұқсат етілгеннен басқасын тамақтандырмау және бермеу; иттің жерден нәрсе теріп жемеуін қадағалау.

6. Иттен кейін жинау.

7. Оралу, табандарын сүрту (көрсетілсе), су құю, есікті жабу, иттің қауіпсіздігін тексеру.

8. Есеп жіберу: басталу/аяқталу уақыты, дәрет, көңіл-күй, иттің фотосы (интерьерсіз).

Қала ережелері: серуендету Алматы қаласында үй жануарларын ұстау және серуендету ережелері бойынша жүзеге асырылады. Тұмылдырық ережелерде көзделген жағдайларда (оның ішінде адамдар көп жиналатын жерлерде және тасымалдау кезінде) кигізіледі; иесінің ерекше жауапкершілігін талап ететін жануарлар үшін — әрдайым және тек қысқа жетекпен; мұндай жануарларды 21 жастан асқан орындаушы серуендетеді. Балалар және спорт алаңдарында, мектептер, балабақшалар және аурухана маңында, шомылу орындарында, тыйым салатын тақтайшалар тұрған жерлерде серуендетпеу.

Тыйым салынады: итті қараусыз немесе байлаулы қалдыру; жетектен жіберу; басқа адамдарға беру; рұқсатсыз дүкендерге және көлікке кіру; интерьерді суретке түсіру; бөтен адамдарды әкелу; қатыгез әдістерді қолдану.

Ауа райы: +30 °C-тан жоғары ыстық, −20 °C-тан төмен аяз, найзағай, нөсер, мұздақ — шарт ережелері бойынша қысқарту немесе ауыстыру.

Оқиғалар: дереу иесіне және Тапсырыс берушіге қоңырау шалу. Қашу — іздеу, іздеуді тастамау, Тапсырыс берушіні тарту; жарақат немесе ауру — сауалнамадағы ветеринариялық клиника; қабу — көмек көрсету, куәгерлерді тіркеу, 24 сағат ішінде оқиға актісі.

Екі ит: бір серуендетуші бір иесінің 2 итінен артығын бір мезгілде жүргізбейді (бірге серуендейді, ұзақтығы бірдей); екінші итке — кез келген пакетке 50% жеңілдік. Үш және одан көп ит — жеке серуендетуші, баға сұраныс бойынша, менеджер жеке рәсімдейді.

Бір реттік серуендер ұсынылмайды, тек айлық және жылдық пакеттер.

Төлем: шот менеджер өтінімді және сынақ серуенді растағаннан кейін ұсынылады; қызмет төлемнен кейін басталады.

Ветеринар: шұғыл жағдайда және иесі 30 минуттан астам қолжетімсіз болғанда — ең жақын тәулік бойы жұмыс істейтін клиника, 100 000 ₸-ге дейінгі шығыстар қосымша келісімсіз, чектер мен акт сақталады.

2.7. Аумақ: көгалды қию

Шарттар: Алматы және Астана; алғашқы 10 сотық үшін сотығына 5 000 ₸ және 10-шы сотықтан асатын әрбір сотық үшін 3 500 ₸ (мысалы: 15 сотық — 67 500 ₸), шөпті шығарумен; шығу кіреді; тапсырыстың ең аз сомасы 20 000 ₸.

Тәртібі:

1. Учаскені қарау, «дейін» фотосы, ауданын (сотықпен), тастарды, шлангілерді, суару жүйелерін, бордюрларды, балалар заттарын нақтылау; клиент құнды заттарды алып тастайды.

2. Дөңгелекті көгал шөп машинасымен шабу; қол жетуі қиын жерлер мен шеттер — триммермен. Кез келген шөп.

3. Шөп пакеттерге салынып, шығарылады.

4. «Кейін» фотосы; акт.

Қауіпсіздік: ЖҚҚ — көзілдірік, аяқ киім; найзағай кезінде дымқыл шөпті шаппау; учаскеде балалар мен жануарлар болғанда оларды алып тастамай жұмыс істемеу.

2.8. Аумақ: қарды тазалау

Шарттар: Алматы және Астана; шығарусыз қар тазалайтын машина — сотығына 6 000 ₸; кіре берістерде және тар учаскелерде қолмен тазалау — сотығына 8 000 ₸, машинамен тазалауға параллель орындалады (техника барлық жерде өтпейді); мұзға қарсы өңдеу — сотығына 2 000 ₸; тапсырыстың ең аз сомасы 20 000 ₸; қарды шығару — серіктес компания арқылы, баға көлемі мен орнына қарай.

Тәртібі:

1. Қарау: жабын, бордюрлер, плитка, люктер, қоршаулар, тұрақ, жарықтандыру, жабдық; «дейін» фотосы.

2. Қарды жинау аймақтары мен жолдарын келісу; жүріс бөлігіне, бөтен учаскелер маңына, келісімсіз көгалдарға жинамау.

3. Машинамен тазалау; параллель қолмен — кіре берістерде, баспалдақтарда және техника өтпейтін тар жерлерде.

4. Мұзға қарсы материалдармен өңдеу — тек тапсырыс бойынша.

5. Шығару — серіктес арқылы өтінім бойынша; Тапсырыс беруші бақылайды.

6. «Кейін» фотосы; акт.

2.9. Үй іргесіндегі аумақты жинау

Шарттар: Алматы және Астана; қоқысты шығарусыз — сотығына 3 500 ₸; қоқысты шығарумен — сотығына 5 000 ₸; шығу кіреді; тапсырыстың ең аз сомасы 15 000 ₸. Ірі габаритті және құрылыс қоқысы, қауіпті қалдықтар, шиналар — кірмейді, смета бойынша.

Не кіреді: қатты жабындарды сыпыру, аумақтан және көгалдардан тұрмыстық қоқыс пен жапырақтарды жинау, урналарды, жолдарды және кіре беріс топтарын тазалау. Шығарумен: қоқысты қапқа салу және шығару.

Тәртібі:

1. Қарау, «дейін» фотосы, ауданын (сотықпен) және жұмыстар құрамын нақтылау; уақытша жинау орнын келісу.

2. Жинау: сыпыру, қоқыс пен жапырақтарды жинау, кіре берістердегі урналар мен су ағызу жүйелерін тазалау.

3. Қоқыс қапқа жиналады; шығарусыз — клиент көрсеткен жерге қойылады, шығарумен — шығарылады.

4. «Кейін» фотосы; акт.

Қауіпсіздік: қолғап және аяқ киім; шприцтер, шыны және қауіпті заттар — қолмен емес, менеджерге хабарлау.

2.10. Инженерлік жүйелер

Жалпы: шығардың алдында шебер жұмыс түріне қарай шығын материалдарын және қажетті құрал мен жабдықты алады (смета мен тапсырма бойынша). Жұмыстарды рұқсаты мен нұсқамасы бар мамандар орындайды (электр қауіпсіздігі, биіктікте жұмыс, газ — тек лицензиясы бар ұйымдар). «Бастап» бағалары: түпкілікті бағаны Орындаушы қарағаннан кейін, жұмыс басталғанға дейін келіседі. Жұмыстарға 6 ай кепілдік. Есепке «дейін/кейін» фотосы, акт, жасырын коммуникациялардың сызбасы немесе фотосы.

Кондиционерлеу және желдету: монтаж орнын қарау (көтергіш конструкциялар, трасса, дренаж, қоректену, сыртқы блокқа басқарушы компания рұқсаты); биіктікте жұмыс — тек сақтандырумен, сыртқы блок сертификатталған кронштейндерге орнатылады; контурды вакуумдау және саңылаусыздығын тексеру; іске қосу-баптау және клиентке режимдерді көрсету; тазалау және қызмет көрсету — маусымдық кесте бойынша.

Жылыту және жылы еден: жүйе түрін (орталық, автономды) нақтылау; орталық жылытумен жұмыстар — басқарушы компаниямен келісіп және жылу маусымынан тыс немесе тікті өшіргеннен кейін; опрессовка (қысыммен тексеру) және нәтижені тіркеу; жылы еден үшін — төсеу сызбасы, кедергіні өлшеу, құюға дейінгі сынақ.

Сумен жабдықтау және суды дайындау: су берілуін өшіру және қажет болса көршілермен келісу; сүзгілер мен тазарту жүйелерін өндіруші нұсқаулығы бойынша орнату; жуу, қысым мен саңылаусыздықты тексеру; картридждерді ауыстыру күнін актіге жазу.

Әлсіз токты жүйелер және қауіпсіздік (бейнебақылау, домофон, дабыл, желі): түсіру аймақтарын келісу (камераларды бөтен пәтерлерге және ортақ үлестік аймақтарға келісімсіз бағыттамау), баптағаннан кейін клиентке парольдер мен қолжетімділіктерді дереу беру және ауыстыруды ұсыну; қолжетімділіктерді орындаушыда сақтамау; барлық датчиктер мен жазбаны сынау.

Тексеру және диагностика: қарау, өлшеу, фотофиксация, жұмыстар тізімі мен сметасы бар жазбаша қорытынды; жөндеу бойынша міндеттемелер — клиент келіскеннен кейін.

Абоненттік қызмет көрсету: шығулар кестесі мен жұмыстар тізбесі шартта; әр келуден кейін есеп; шұғыл шығу — абонемент тарифі бойынша.

2.11. «Home Keeper» (тапсырмалар)

Қызмет: тұрғынның бір реттік тапсырмалары: сәлемдемелер мен курьерлерді қабылдау, шеберді қарсы алу, пәтерді тексеру, гүлдерді суару, тізім бойынша сатып алу және жеткізу. Бір реттік шығу — 5 000 ₸.

Тәртібі: тапсырма Тапсырыс беруші арқылы расталады; кілттер мен кодтар — акт бойынша; клиенттің келісімінсіз заттарды ашпау және жылжытпау; сатып алу кезінде — сол күні чек және есеп, тауарларды клиенттің картасымен немесе аударыммен төлеу, қолма-қол ақша қабылданбайды; интерьерсіз фото. Консьерж-қызметтерге кепілдік белгіленбейді.

2.12. Консьерж регламенті (қашықтан)

Рөлі. Консьерж — тек қашықтан (кеңседен немесе дистанциялық) жұмыс істейтін және клиенттердің объектілеріне шықпайтын Тапсырыс берушінің қызметкері. Ол өтініштерді қабылдайды, орындаушылардың жұмысын ұйымдастырады және бақылайды, клиентпен байланысқа жауап береді. Объектідегі барлық жұмыстарды орындаушылар (шеберлер, клинерлер, серуендетушілер, Home Keeper-лер) орындайды.

Жұмыс режимі және мерзімдер. Жұмыс уақыты — 9:00-ден 18:00-ге дейін. Жұмыс уақытында консьерж өтінімді алғаннан кейін 15 минут ішінде клиентпен байланысады, қалған уақытта — 30 минут ішінде (кезекші консьерж немесе кейіннен қоңыраумен автоматты хабарлама).

Байланыс арналары. Сайт және мобильді қосымша, телефон, мессенджерлер, электрондық пошта; барлық өтініштер CRM-де тіркеледі. Консьерж клиентпен тек Тапсырыс берушінің арналары арқылы сөйлеседі.

Консьерж не істейді:

1. Өтінімді қабылдайды және тіркейді, деректердің толықтығын тексереді (аты-жөні, мекенжайы, телефоны, сипаттамасы, уақыты, фото, ерекше шарттар: үй жануарлары, балалар, домофон, тұрақ).

2. Белгіленген мерзімде клиентпен байланысады, тапсырманы нақтылайды, жұмыстар құрамын, шамамен құнды («бастап»), төлем уақыты мен тәсілін келіседі.

3. Жұмыс түріне, ауданына және кестеге қарай орындаушыны таңдайды, тапсырманы CRM-ге жібереді (мекенжайы, сипаттамасы, уақыты, клиенттің байланысы, клиент үшін құны, сыйақы, ерекше шарттар).

4. Орындаушының тапсырманы растауын бақылайды (15 минут; растау болмаса басқасын тағайындайды).

5. Клиентке тағайындалған орындаушы және келу уақыты туралы хабарлайды; келуге 30 минут қалғанда шығу мәртебесін тексереді.

6. Бас тартуды және ауыстыруды рәсімдейді: келуге 30 минут және одан көп уақыт қалғанда ұстаусыз; кешірек бас тартқанда — шығу үшін 5 000 ₸ ұстау (апаттық тапсырыстарды қоспағанда).

7. Көлем мен құнның өзгерістерін қабылдайды: кез келген өзгеріс клиентпен консьерж арқылы келісіледі және CRM-де тіркеледі.

8. Жұмыстарды қабылдағаннан кейін шот немесе төлем сілтемесін ұсынады (абонементтер — алдын ала), төлемді бақылайды, чек жібереді.

9. Орындаушыдан есепті (акт, «дейін/кейін» фотосы, чектер) және клиенттің қабылдауын растауды қабылдайды; кепілдік мерзімін тіркейді.

10. Кепілдік бойынша шағымдар мен өтініштерді қабылдайды, қайталама шығуды ұйымдастырады немесе дауды менеджерге береді; менеджердің шешімінсіз жеңілдіктер мен қайтарулар туралы уәде бермейді.

11. Абонементтерді жүргізеді (қоқыс шығару, иттерді серуендету): кесте, ауыстырулар, есептер, ұзартулар, аяқталу туралы хабарламалар.

12. «Home Keeper» қызметтері үшін тапсырманы келіседі, клиентпен растайды, есеп пен чекті алады.

13. Оқиға болғанда (үй жануарының қашуы, жарақат, су басу, залал, жанжал) клиентпен және менеджермен дереу байланысады, көмек ұйымдастырады, 24 сағат ішінде оқиға актісін рәсімдейді.

Консьерж не істемейді. Клиентке шықпайды; қолма-қол ақша мен жеке шоттарға аударымдарды қабылдамайды; кілттерді, қолжетімділік кодтарын, парольдерді және карта деректерін жеке жазбаларда және мессенджерлерде сақтамайды; клиенттер туралы мәліметтерді үшінші тұлғаларға бермейді; орындаушылар мен клиенттерге Тапсырыс беруші келіспеген шарттарды уәде етпейді.

Деректер қауіпсіздігі. Клиенттердің дербес деректері тек CRM-де және Тапсырыс берушінің арналарында өңделеді, қолжетімділік — лауазымы бойынша. Кілттер, кодтар және интерьер фотолары ашық чаттарда тіркелмейді. Деректер Қазақстан Республикасының аумағынан шықпайды.

Есептілік. Ауысым соңында консьерж ашық өтінімдерді, расталмаған тапсырмаларды, мерзімі өткен жауаптарды және төленбеген шоттарды тексереді, оларды келесі ауысымға немесе менеджерге береді. Чек-парақ — Ч-13 қосымшасы.

Сапаны бақылау: бірінші жауап уақыты, расталған тапсырмалар үлесі, клиенттердің шағымдары, қоңырауларды іріктемелі тыңдау (хабарландырумен), мерзімдерді сақтау.

Чек-парақтар Регламентке қосымшалар болып табылады және орындаушы мен консьерж толтыруы міндетті. Белгілер мобильді қосымшада немесе қағаз нысанда енгізіледі және есеппен бірге жүктеледі.

Ч-1 қосымшасы. Орындаушының жалпы чек-парағы

Жұмысқа дейін

Объектіде

Жұмыстан кейін

Ч-2 қосымшасы. Сантехника

Дайындық

Жұмыс және тексеру

Ч-3 қосымшасы. Электрика

Дайындық

Жұмыс және тексеру

Ч-4 қосымшасы. Ағаш және ұстаханалық жұмыстар

Дайындық және жұмыс

Аяқтау

Ч-5 қосымшасы. Клининг

Бастамас бұрын

Жинау

Аяқтау

Ч-6 қосымшасы. Қоқыс шығару

Әр келу

Ч-7 қосымшасы. Иттерді серуендету

Алғашқы (сынақ) серуенге дейін

Әр серуен

Ч-8 қосымшасы. Көгалды қию

Дайындық және жұмыс

Аяқтау

Ч-9 қосымшасы. Қарды тазалау

Дайындық және жұмыс

Аяқтау

Ч-10 қосымшасы. Үй іргесіндегі аумақты жинау

Дайындық және жұмыс

Аяқтау

Ч-11 қосымшасы. Инженерлік жүйелер

Дайындық

Жұмыс және тексеру

Ч-12 қосымшасы. «Home Keeper» (тапсырмалар)

Тапсырманы орындау

Ч-13 қосымшасы. Консьерж (қашықтан), ауысым чек-парағы

Ауысымның басы

Ауысым барысында

Ауысымның соңы

Ч-14 қосымшасы. Клиенттің жұмыстарды қабылдауы (акт)

Клиентпен бірге тексеру

«House Concierge Company» ЖШС, БСН 251040034077, заңды мекенжайы: Алматы қ., Қайрат ш.а., 153/47-68 үй, нақты мекенжайы: Алматы қ., Төле би көш., 189/3, 6-корпус, тел.: +7 775 771 60 23, e-mail: info@hcckz.com, сайт: https://hcckz.com.